Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan Resmi Mengoperasikan Tiga Inovasi Pelayanan Publik

 

Belawan, RJ

20 November 2025 - Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan terus memperkuat komitmennya

dalam meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian melalui pengoperasian tiga

inovasi strategis, yaitu Pelayanan Paspor Drive Thru Kabupaten Deli

Serdang (PAPADU), Eazy Prioritas (EZ-PRO), dan Program Jam Istirahat Melayani

Publik Optimal (JEMPOL). Pelaksanaan ketiga inovasi ini menjadi langkah signifikan dalam

mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, adaptif, dan berorientasi pada

kebutuhan masyarakat.

PAPADU menjadi inovasi pertama yang mulai berjalan melalui pelaksanaan perdana

yang digelar pada Minggu (16/11/2025) di Stadion Utama Sumatera Utara. Layanan

paspor percepatan berbasis drive thru ini dirancang untuk memberikan kemudahan

bagi masyarakat melalui proses layanan yang lebih ringkas.

 Pelaksanaan perdana

berjalan lancar dan memperoleh sambutan positif dari masyarakat. Kepala Kantor

Imigrasi Kelas II TPI Belawan sekaligus penggagas PAPADU, Jongki Ade Situngkir,

menyatakan bahwa inovasi ini dirancang sebagai jawaban atas kebutuhan layanan

yang lebih efisien.

 “PAPADU kami hadirkan untuk memberikan solusi praktis dan

modern bagi masyarakat yang membutuhkan layanan paspor percepatan. Respons

positif pada pelaksanaan perdana semalam membuktikan bahwa inovasi ini sangat

dibutuhkan dan akan terus kami kembangkan,” ujarnya.

Selain itu, layanan EZ Pro resmi mulai dioperasikan pada hari Senin (17/11/2025)

sebagai sebagai penguatan layanan prioritas. EZ Pro dirancang untuk memberikan

jalur pelayanan yang lebih terarah bagi pemohon golongan prioritas yang

membutuhkan kepastian waktu, dengan tata kelola antrean yang lebih terstruktur, petugas khusus, serta prosedur yang disederhanakan.

 Layanan ini diharapkan

mempercepat proses, mengurangi hambatan administratif, serta meningkatkan

pengalaman pelayanan melalui pendekatan yang lebih personal dan responsif.

Dengan hadirnya EZ Pro, Masyarakat golongan prioritas kini memiliki opsi layanan

yang memberikan kepastian waktu sekaligus peningkatan kualitas interaksi layanan.

Sementara itu, Program JEMPOL yang telah berjalan sejak Kamis (13/11/2025)

memastikan pelayanan tetap berlangsung pada jam istirahat melalui pengaturan shift

internal. Program ini memperlancar arus pemohon dan membantu mengurangi

penumpukan antrean tanpa mengganggu hak istirahat pegawai. 

Langkah ini telah

memberi dampak positif dalam menjaga ritme pelayanan harian dan meningkatkan

kepuasan pengguna jasa.

Pelaksanaan ketiga inovasi ini mencerminkan keseriusan Kantor Imigrasi Kelas II TPI

Belawan dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, responsif, dan sejalan

dengan prinsip reformasi birokrasi. 

Dengan dukungan teknologi digital, peningkatan

kapasitas SDM, dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, inovasi ini

diharapkan menjadi model yang dapat direplikasi di unit imigrasi lainnya. Kantor

Imigrasi Belawan akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan untuk

memastikan kualitas pelayanan yang semakin profesional, transparan, dan mudah

diakses oleh masyarakat.Humas Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan.(JMD)